İşletme Hizmet Sözleşmesi

Sözleşmenin tarafları MasaPort Teknoloji Hizmetleri ("MasaPort") ile MasaPort'a başvurusu kabul edilen ve işletme paneline kayıt olan işletmedir ("İşletme"). Sözleşme, İşletme başvuru formunda veya panelde onay verdiğinde yürürlüğe girer.

Sözleşmenin konusu; rezervasyon ve masa yönetimi, misafir kayıtları, bildirimler, ön ödeme ve provizyon tahsilatı, masaport.com'da listeleme ve bunlarla ilgili hizmetlerdir ("Hizmet").

• İşletmenin kullanabileceği özellikler seçtiği pakete göre değişir. Paketlerin içeriği panelde ve işletmeler sayfasında gösterilir.
• MasaPort, Hizmeti sürekli erişilebilir tutmaya çalışır ve planlı bakımları mümkün olduğunca önceden duyurur. Ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça belirli bir çalışma süresi taahhüt edilmez.
• Hizmet geliştirilmeye devam eder; özellikler eklenebilir veya değiştirilebilir. İşletmenin düzenli kullandığı bir özellik kaldırılacaksa bu makul bir süre önce bildirilir.

• Mekân bilgilerini, çalışma saatlerini, fiyatları ve iptal politikasını doğru ve güncel tutmak,
• Onayladığı rezervasyonları yerine getirmek; getiremeyecekse misafiri gecikmeden bilgilendirmek ve iptal politikası ile mevzuata göre iade yapmak,
• Panel kullanıcılarını yalnızca gerektiği kadar yetkilendirmek, şifrelerin güvenliğini sağlamak ve ayrılan çalışanların erişimini kaldırmak,
• Misafirlerine kendi aydınlatma metnini sunmak ve pazarlama iletileri gibi izin gerektiren işlemler için gerekli onayları almak,
• Sahte rezervasyon veya yorum oluşturmamak, misafirleri yorumlarını değiştirmeye zorlamamak,
• Hizmeti yalnızca bu sözleşmeye ve mevzuata uygun amaçlarla kullanmak.

• Ücretler, seçilen pakete ve Apron'da kayıtlı anlaşmaya göre belirlenir. Apron, MasaPort'un işletme anlaşmalarını tuttuğu yönetim sistemidir; İşletme kendisi için geçerli koşulların bir kopyasını her zaman isteyebilir.
• Ön ödeme ve provizyon tahsilatlarında uygulanacak kesintiler ile ödeme kuruluşu masrafları da aynı anlaşmada yer alır.
• Misafirlerden alınan ön ödemeler lisanslı bir ödeme kuruluşu aracılığıyla tahsil edilir ve anlaşmadaki kesintiler düşüldükten sonra İşletmeye aktarılır. Hakediş ve hesap özetleri panelden izlenebilir.
• Ücretlere yasal vergiler ayrıca eklenir. Ücret değişiklikleri önceden bildirilir; yeni ücreti kabul etmeyen İşletme, değişiklik yürürlüğe girmeden sözleşmeyi feshedebilir.
• Vadesinde ödenmeyen ücretler için MasaPort, İşletmeye bildirimde bulunduktan sonra Hizmeti kısıtlayabilir.

İşletmenin misafirlerine ve rezervasyonlarına ait verilerde veri sorumlusu İşletme, MasaPort ise bu verileri İşletme adına işleyen veri işleyendir. Ayrıntılar aşağıdaki Veri İşleme Eki'nde yer alır.

İşletme kullanıcılarının panel hesaplarına ait verilerde ve masaport.com ziyaretçilerinin verilerinde veri sorumlusu MasaPort'tur; bu veriler Gizlilik Politikası'na göre işlenir. MasaPort, Hizmeti geliştirmek için kişiyi tanımlamayan toplu istatistikler kullanabilir.

• Sözleşme belirsiz sürelidir ve paket dönemine göre yenilenir.
• İşletme sözleşmeyi dilediği zaman yazılı olarak veya panelden feshedebilir. Peşin ödenmiş dönem ücretlerinin iadesi anlaşmaya göre yapılır.
• MasaPort; ödeme yapılmaması, mevzuata aykırı kullanım, sahte rezervasyon veya yorum gibi esaslı ihlallerde Hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.
• Fesihten sonra İşletmenin verileri Veri İşleme Eki'ne göre iade edilir veya silinir.

• İşletme, misafire sunduğu hizmetten ve misafirle ilişkisinden sorumludur.
• Kanunun izin verdiği ölçüde MasaPort'un bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda İşletmenin MasaPort'a ödediği ücretlerle sınırlıdır. Dolaylı zararlar ve kâr kaybı bu kapsamın dışındadır.
• Kast ve ağır ihmal hâllerinde sorumluluk sınırı uygulanmaz.

MasaPort bu sözleşmeyi değiştirebilir; değişiklikler panelden veya e-postayla önceden bildirilir. Değişikliği kabul etmeyen İşletme, yürürlük tarihinden önce sözleşmeyi feshedebilir. Bildirimler İşletmenin panelde kayıtlı e-posta adresine yapılır; MasaPort'a bildirimler için: [email protected].

Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda MasaPort'un merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Bu ek, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında İşletmenin veri sorumlusu, MasaPort'un veri işleyen olduğu işlemleri düzenler.

İşlenen veriler

Misafirin adı, telefon numarası ve e-posta adresi; rezervasyon bilgileri (tarih, saat, kişi sayısı, masa); not ve özel istekler; ziyaret geçmişi; anket cevapları ve yorumlar; ön ödeme, provizyon ve iade kayıtları. Kart bilgileri MasaPort'ta saklanmaz. Notlara alerji gibi sağlık bilgisi yazılması gerekiyorsa İşletme bunu yalnızca hizmet için gerektiği ölçüde ve mevzuata uygun şekilde yapar.

MasaPort'un yükümlülükleri

• Verileri yalnızca Hizmeti sunmak, İşletmenin panelden verdiği talimatları yerine getirmek ve mevzuattan doğan yükümlülükler için işler; başka amaçla kullanmaz ve satmaz.
• Verilere yalnızca görevi gereği erişmesi gereken ve gizlilik yükümlülüğü altındaki personelin erişmesini sağlar.
• Misafirlerden gelen başvuruları İşletmeye iletir; İşletmenin başvuruları yanıtlayabilmesi için dışa aktarma ve silme gibi araçlar sunar.
• İşletmenin makul talebi üzerine bu ekle uyumu gösteren bilgileri paylaşır.

Alt veri işleyenler

MasaPort, Hizmeti sunmak için aşağıdaki türde hizmet sağlayıcılarla çalışır:

• Sunucu ve veritabanı barındırma, içerik dağıtımı ve dosya depolama,
• E-posta gönderimi,
• SMS ve WhatsApp mesaj gönderimi,
• Ödeme hizmetleri (lisanslı ödeme kuruluşu),
• Hata izleme.

Güncel sağlayıcı listesi İşletme istediğinde paylaşılır. Yeni bir sağlayıcı eklenmeden önce İşletmeye bildirilir; İşletme makul bir gerekçeyle itiraz edebilir. Sağlayıcıların bir kısmının sunucuları yurt dışındadır; bu aktarımlar KVKK'nın 9. maddesine uygun yapılır. MasaPort, sağlayıcılarına bu ektekilerle aynı düzeyde veri koruma yükümlülüğü getirir.

Güvenlik

Bağlantılar şifrelenir; şifreler geri çevrilemeyen biçimde saklanır; panel erişimi rollere göre sınırlandırılır ve önemli işlemler denetim kaydına yazılır; veriler düzenli olarak yedeklenir; hata kayıtlarından misafirin adı, e-postası ve telefonu gönderilmeden önce çıkarılır.

Veri ihlali

MasaPort, İşletmenin misafir verilerini etkileyen bir ihlali öğrendiğinde İşletmeye gecikmeden bildirir. Bildirimde ihlalin niteliği, etkilenen veri türleri ve alınan önlemler yer alır; MasaPort, İşletmenin Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili kişilere bildirim yapabilmesi için gereken bilgileri sağlar.

Sözleşme sona erdiğinde

İşletme, sözleşme bitmeden verilerini panelden dışa aktarabilir veya yazılı olarak iade isteyebilir. Sözleşme sona erdikten sonra MasaPort misafir verilerini siler veya anonim hâle getirir; mevzuatın saklanmasını zorunlu kıldığı kayıtlar (ör. ödeme kayıtları) bu süre boyunca saklanır, yedeklerdeki kopyalar yedekleme döngüsü içinde silinir.